互盛物聯網主動式服務｜RICOH @Remote|互盛股份有限公司

互盛物聯網主動式服務｜RICOH @Remote

互盛物聯網主動式服務，運用RICOH@Remote技術。

透過AI大數據與互盛智能客服中心、行動客服APP的串聯，讓您如同擁有智能管家，總是獲得最即時的協助與服務。

互盛物聯網主動式服務

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互盛物聯網主動式服務_RICOH_@Remote

RICOH@Remote技術可以協助您...

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機況主動回饋

設備會主動將機況回傳，並通知服務工程師與客服中心，同時將維修進度更新於行動客服APP。讓您隨時掌握設備狀況，確保設備運作暢通、不影響辦公效率。

遠端韌體更新

當最新的韌體服務推出時，設備會檢查更新資訊並將韌體更新到最新版本，確保您的影印機設備擁有最新的安全性功能與設定。

註1：只需啟動ARFU自動遠端韌體更新功能即可使用。註2：可選擇不啟用自動排程更新功能，如欲開啟可聯繫互盛智能客服中心。

遠端設備管理

透過物聯網系統，服務工程師可遠端掌握設備的即時狀態，提供您線上遠端支援及設備的預防性維護。@Remote運用AI智能技術，主動分析設備各部件的運作效能，提供服務工程師精準的檢修清單，讓設備時刻維持在最佳狀態。

IOT_RICOH_@Remote_影印機綠色環保報告_Green Report

Green Report 環保報告書

Green Report環保報告書，是依據設備每日定時回傳的使用數據，產出如：碳排放量、能源使用趨勢圖...等報表。此報表可協助您進一步了解事務機設備節源與節能比例，來擬訂下一步的企業綠色政策。互盛致力提供您綠色辦公解決方案，協助您落實綠色環保的辦公新生活。

註：註冊與連結@Remote伺服器後方可使用。

AI預警系統

AI大數據技術，可分析彙整與判讀設備即時狀況、維修歷程...等，協助服務工程師即時掌握設備狀態，定期維護、預防突發狀況，使用設備更安心。

註：上述功能之可用性會因型號而異。

智能串聯服務更到位

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智能客服中心

不僅是透過AI大數據，預先維護、即時解決設備問題。如您在使用設備上，需要即時的協助與指導，互盛提供多種管道，如：客服專線4128-399、線上文字客服、行動客服APP...等，給予您安心暢通的服務支援。

行動客服APP

如設備突發無預期狀況，行動客服APP可以協助您以最精準的方式報修、叫耗材。您可以透過此APP，追蹤服務工程師的前往進度、或是設備目前的使用張數與維修歷程，資訊透明、即時看得見。

服務流程

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連結@Remote的事務機設備，會主動回饋設備狀況，藉由@Remote將資料回傳給AI智能診斷狀況後，即時進行派工處理，如：線上遠端維修、服務工程師主動到府維修及耗材親送。

此外，您隨時都可以透過行動客服APP，追蹤目前派工及維修進度。

物聯網主動式服務：如果設備碳粉即將不足？

以碳粉即時配送流程為例，當設備透過@Remote，將數據回傳給AI智能時，AI智能會發現影印機設備的碳粉量過低，進而派工請服務人員前往補充碳粉。

當然，您隨時都可以透過行動客服APP，追蹤目前派工及維修進度。

如何擁有@Remote服務？

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安裝@Remote為新設備標準流程、且無需任何費用。
如您欲確認是否安裝，可透過行動客服APP聯繫服務專員，或撥打客服專線由專人為您服務。

我想安裝@Remote，該如何進行？

A：歡迎透過行動客服APP、官網留言版、或電洽客服專員4128-399(手機請加02)與我們聯繫，我們將確認設備型號是否適用後，排程為您設定。

任何機型都能安裝@Remote嗎？

A：並非所有機型都支援@Remote設定，若您想確認設備是否可以使用@Remote，歡迎電洽客服專員4128-399(手機請加02)，由專人為您識別。

安裝@Remote會有資安問題嗎？是否有資安白皮書供參考？

A：很開心您詢問！RICOH@Remote資安白皮書，詳載本服務的技術架構與原理，如您對RICOH@Remote有疑慮，歡迎透過客服管道，或於下方留言索取。

互盛股份有限公司更新日期：2020-11-02 瀏覽人次：12342

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